4차 산업혁명에 따라 디지털과 물리적 요소의 융합을 기반으로 한 비즈니스 모델 변화, 업무 프로세스의 혁신 등 디지털전환이 대두되고 있음. 단순히 새로운 IT 인프라와 시스템을 기업 전반에 도입하는 단계를 넘어, 경영 프로세스 전반의 효율화를 위한 총체적 사고방식 변화를 이끌어내기 위해서는 전담 조직을 갖추는 조직체계 구축과 함께 전문인력 확보, 내부인력의 디지털역량 강화, 직무세분화 및 개발 등이 수반되어야 함
타 산업 대비 금융권의 디지털 전환 시도가 선도적으로 이루어지고 있는 것으로 나타남. 조사대상 전체기업 중 디지털 전환 사업 추진 전담조직 및 인력배치는 미흡한 수준이나, 금융권의 경우 전담조직〮인력 및 예산 배치가 공격적으로 이루어지고 있어 금융환경 및 지원대상 기업의 급격한 변화가 예상됨
금융감독원은 ’20년 1월 금융 소비자 보호와 혁신금융 지원 기능 강화를 핵심으로 하는 조직개편을 실시하였음. 정보화전략국 산하에 섭테크혁신팀을 실시하고 디지털전환TF를 발족하여 3개의 주요과제를 발굴, 중장기 추진 계획을 수립 중에 있으며, 금융거래의 디지털화에 따르는 소비자 권익보호를 위한 감독〮조사 기능을 확충하고 관련 업무의 디지털 전환(섭테크, 레그테크 등)을 적극적으로 추진 중임
Summary
은행권 디지털전환 추진 현황
국민은행은 강력한 전행적 추진력, 전 직원의 디지털 기술역량 강화, 적극적 외부 파트너십을 기본으로 2025년까지 약 2조원을 투자하는 대규모 디지털전환 프로젝트를 추진 중임. 데이터전략본부를 그룹으로 격상하여 컨트롤타워 역할을 부여하고 영업현장 및 본부의 모든 관련부서가 디지털전환을 추진할 수 있도록 부서를 세분화하여 디지털지원을 실행중임
신한은행은 디지털 전환을 위한 담당 ‘DT추진단’을 신설, 채널별로 제공하는 상품과 서비스의 라인업을 점진적으로 통일하고, 전 채널 거래이력 통합 관리를 추구하고 있음. 디지털그룹 산하에 분야별 7개 Lab을 신설 후 AI전문가, 빅데이터 전문가 등 외부 전문가를 영입하여 전행 디지털전환을 추진 중임
기업은행은 디지털그룹을 신설하여 디지털전환의 기획 및 수행력을 집중하였으며, IT 운영까지 결합한 Agile 조직을 추구함. 또한 프로세스 효율화 및 비용감축을 목적으로 한 디지털 전환 과정에서 발생할 수 있는 소비자의 질적 편의 저하를 최소화하기 위하여 조직/인력 운영 전략을 동시 추진 중임
산업은행은 전행 디지털전환 추진과 4차 산업 연계 등의 혁신기업 지원 확대라는 두가지 큰 틀의 디지털전환 사업을 추진 중임. 디지털전환 전략 실행력을 높이기 위하여 IT본부를 IDT 본부로 변경 및 디지털추진부를 운영하며 벤처금융본부, 신사업금융실 등을 신설하여 혁신기업 지원사업을 확대하고 있음. 또한 전직원 데이터사이언스 교육 기회 제공으로 디지털 마인드 고양에 노력중임
디지털전환 인적역량 강화 전략
은행들은 외부 전문가 영입과 직원의 인적 디지털화를 위한 교육을 동시 실시하여 디지털 전환의 성공적 내재화를 앞당기고 있음. 디지털 전환 시, 직무변화 및 업무 효율성 제고를 위해 디지털 교육프로그램의 동시 실시가 바람직함
그러나 디지털전환 추진과 관련하여 여전히 숙제는 외부 정보통신기술(ICT) 및 디지털 전문가 영입 어려움과 디지털마인드 및 디지털 업무 이해력이 바탕이 되지 않는 디지털전환은 불가능함
디지털전환 추진의 조직·인력 운영 요소
디지털전환의 추진과 기관에의 실질적 적용을 위해서는 ①명확한 디지털전환 목적의 수립을 기반으로 ②추진 전담 조직을 운영하고 디지털전환과 연계된 각 부서의 지원 체계를 마련해야 하며, ③외부 전문인력 확보, 내부 인력 디지털역량 강화 교육, 디지털 업무혁신 기반의 직무 세분화 및 개발을 통한 디지털전환 내재화가 수반되어야 함
디지털전환 목적을 명확화하여 기업 전체 관점에서의 포괄적인 전략 및 프로그램 수립하고 기관의 업무프로세스 개선 뿐 아니라 공공기관으로서 미션 달성을 위하여 기업의 디지털전환 지원 전략 수립/지원 필요함
디지털 업무혁신을 통한 직무 세분화 및 개발을 통해 디지털전환에 따른 직무의 질과 직업군의 변화에 대한 대응하여 내부 인력 디지털 역량을 강화해야 함
