4차 산업혁명 시대 필요한 역량은 과거와 차이가 있으며 각 기업은 미래에 필요한 역량을 정의할 수 있어야 그러한 역량을 강화하기 위한 IT기술이 무엇인지를 규명할 수 있고, IT 역량을 강화하기 교육 및 학습조직의 솔루션을 설계할 수가 있음
이전 세대와 확연하게 다른 밀레니얼 세대의 특성으로 기업들은 관리의 어려움을 느끼고 있으며, 이를 개선하기 위해 다양한 정책 및 제도의 변화를 시도하고 있음. 특히 근무시간, 회식 등 시간에 관련한 제도를 중심으로 추진하고 있으며 적성과 자기개발과 연계한 제도개선도 추진하고 있으나, 보다 더 근본적인 개선을 위해서는 근무방식의 변화가 필요한 것으로 분석됨
코로나19로 가속된 업무 프로세스 변화와 기업문화 변화는 기존 직장생활에 대한 밀레니얼 세대의 부정적인 인식을 변화시킬 것이라 생각됨. 근무혁신의 방향성 변화는 불가피한 시대의 변화이므로 기업들은 자율과 책임의 새로운 워크 & 밸런스의 스마트워크 근무방식이 가속화될 것으로 전망함
재택근무 확대, 위계적・집단적 조직문화 탈피 등에 따라 근무혁신의 방향성이 변화되고 있으며, 이러한 변화는 개인의 조직만족도는 증가하나 성과창출 능력은 감소될 우려가 있음. 따라서, 긍정적 변화와 부정적 변화가 함께 나타남에 따라 이를 개선하기 위한 스마트워크 관련 제도가 새로운 혁신으로 부상함
Summary
스마트워크 미래 필요역량
‘능동적 자료 탐색 및 학습능력’ 은 인간 고유의 문제 인식 역량 영역에 해당되며 빠른 기술 변화로 야기되는 일자리 환경 변화에 대한 대응력을 높여줄 수 있게 됨. 또한 인간 공유의 대안 도출 역량 영역에 해당되는 구조화/설계된 모니터링 능력은 변화된 환경에 맞게 기업의 조직 문화와 구성원의 관리 체제를 발전시키는 데 있어 매우 중요한 기능을 할 수 있음
유인형 협력 능력은 다양한 사람들에게 창의적 의견과 지식을 추출(유인)하여 협업할 수 있게 하는 능력을 의미하고, 신기술이나 제품 개발 과정에서 나타난 문제를 해결하기 위해 여러 사람의 지혜를 모으는 집단 지성을 활용할 수 있음. 협력적 의사결정력은 다양한 사람들의 의견을 종합하여 결론을 도출하는 기준과 과정을 설계할 수 있는 역량을 의미하며, 종합적 대안의 창조 및 문제해결에 최적의 대안을 선택하는 것을 말함
‘휴먼 클라우드 활용 능력’은 다양한 휴먼 네트워크의 인적 자원을 활용해 역할을 분담하고 대안을 실행해 나갈 수 있는 역량을 의미하며, 정확한 업무 파악을 바탕으로 이에 적합한 내·외부 인력을 선발하여 이들에게 과제를 전달하고, 동기부여를 통해 정확한 임무를 수행할 수 있게 됨. 또한 시스템적 사고’는 다양한 유형의 정보를 체계적으로 조합하여 지식을 창출해 내는 역량을 의미하며 역량 향상 시 종합적인 문제해결 방안을 제시할 수 있게 됨
각 기업에게 필요한 미래 기반 역량이 도출되고 부서별로 필요한 IT 전문역량이 셋업이 되면, 스마트워크 내재화를 위한 교육강화 및 IT도구의 활용을 통해 개인의 업무능력을 향상시킬 수 있음
구성원의 삶의 만족도에 영향을 주는 요인
구성원의 삶의 만족도는 조직몰입도와 직무만족도에 따라 영향을 받음. 리더십은 조직몰입도에 직접적으로 영향을 미치지는 못하지만 커뮤니케이션을 통해 직무만족도에 영향을 미침. 결국 기존의 단순반복적인 업무와 부가가치 낮은 업무를 수행하는 역할에서 벗어나 좀 더 고 부가가치의 직무를 통해 조직몰입도와 직무만족도가 높아지도록 유도할 수 있도록 직무 재분류와 스마트워크 제도의 적용이 필요한 시점임
RPA(Robotic Process automation), 스마트워크의 동반자
2019년 미국인재개발협회 학술대회(이하 ATD)의 인적자원개발 트렌드를 분석한 결과 디지털트랜스포메이션 대응, 구성원 몰입을 향상시키는 리더십, 신세대를 리딩하는 조직문화와 리더십, 마이크로러닝, 빅데이터와 AI, 애자일 방식의 확대 및 경험학습의 진화가 키워드이고, 4차 산업혁명 요소기술들이 적용되는 것을 볼 수 있음
주 52시간의 도입으로 인력 운영의 어려움을 해결하고 동시에 성과를 달성해야 하는 기업의 입장에서 단순하고 반복적인 업무를 소프트웨어적으로 자동화함으로써, 비용절감, 시간단축 및 직원 업무 만족도 제고의 경영성과를 가져오는 RPA를 적극적으로 도입하고 있는 추세임. 스마트워크와 RPA는 도입이 필요함
